Customer Care Agent (sisäinen haku)

Oletko sinä Suomen Strawberry -asiakaspalvelutiimin uusi Customer Care Agent?

Etsimme tiimipelaajaa Strawberry Finlandin asiakaspalveluun Customer Care Agent tehtävään.

Keskitetty asiakaspalvelutiimi palvelee Suomen Strawberry -hotellien asiakkaita yksittäisiin huonevarauksiin ja Strawberry jäsenyyteen liittyvissä asioissa. Lisäksi työtehtäviin kuuluu yksittäiset ravintolavaraukset. Asiakaspalvelu on oleellinen ja erittäin tärkeä osa koko asiakaspalvelu- ja myyntiprosessiamme. Työ tapahtuu puhelimitse ja sähköpostitse. Tehtävän menestyksekäs hoitaminen vaatii sujuvan suomen ja englannin kielen kirjallista ja suullista osaamista.

Meidän tiimille merkityksellisiä asioita ovat työpaikan vahva yhteishenki ja työympäristö jossa voi olla oma itsensä. Olemme tinkimättömiä tiimipelaajia ja teemme kaikkemme vieraidemme eteen. 

Tehtävän kuvaus

• Työtehtävän pääpaino on Suomen Strawberry -hotellien huonevarausten (alle 10 huonetta) tarjousprosessin ja varauskaaren myöhempien vaiheiden hoitaminen puhelimitse ja sähköpostitse.
• Tehtävässä työskennellään koko portfoliomme laajuisesti - aina itsenäisistä Nordic Hotels & Resorts -hotelleista laajaan kirjoomme erilaisia ketjuhotelleja (Clarion, Comfort, Clarion Collection, Quality)
• Tehtävä on kokoaikainen (112,5h / 3 vko) ja toistaiseksi voimassaoleva ja siihen sovelletaan matkailu- ja ravintola-alan työehtosopimuksia
• Perehdytysjakson jälkeen työskentely tapahtuu sekä konttorilla että etänä
• Työ tapahtuu pääosin arkisin klo 8.00-17.00 välisenä aikana (lauantai vuoroja satunnaisesti)
  
  

Mitä odotamme sinulta

• Positiivista, asiakaslähtöistä ja innostunutta asennetta
• Aiempaa kokemusta hotellin vastaanotosta
• Erinomaiset asiakaspalvelu- ja tiimityötaidot
• Organisointi- ja ongelmanratkaisukykyä
• Monipuolista kokemusta eri varausjärjestelmien käytöstä ja hyviä tietoteknisiä taitoja

Mitä tarjoamme sinulle

• Pääkaupunkiseudun monipuolisimman hotelliportfolion
• Kasvavan yrityksen uramahdollisuudet suuressa pohjoismaisessa konsernissa
• Lämminhenkiset tiimikaverit, joiden apuun voi aina luottaa
• Kattavan perehdytyksen
• Strawberry konsernin laajat ja monipuoliset henkilöstöedut - esimerkiksi neljä veloituksetonta yötä hotelleissamme vuodessa, ostoedut ravintoloissamme ja kattava työterveydenhuolto
  
  

Heräsikö mielenkiintosi? Hae tehtävää lähettämällä vapaamuotoinen hakemuksesi ja CV:si alla olevasta linkistä. Lähetä hakemuksesi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 6.1.2025. Käymme hakijoita läpi hakuprosessin aikana ja paikat täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä, mikä tarkoittaa, että saatamme tehdä valinnan jo ennen viimeistä hakupäivää. Huomioimme vain hakulinkin kautta saapuneet hakemukset. Lisätietoja Customer Care Team Lead [email protected] (lomalla 23.12.-6.1.).