Guest Relations Manager

Det japanska spa- och möteshotellet Yasuragi på Hasseludden i Stockholm består av 191 hotellrum och sviter, 23 mötesrum för upp till 400 personer, 4 restauranger varav en teppanyaki restaurang, samt ett stort japanskt bad med tillhörande spa. Vår ambition är att vara den perfekta oasen för att fly vardagen. För att förfina vårt erbjudande och se till att vi ser varenda  varenda gäst utökar vi nu vårt team med en Guest Relations Manager.

Arbetet som Guest Relations Manager innebär att du följer med i hela gästresan - från att innan ankomst ha kontakt med gäster som har speciella önskemål, förbereda VIP:ar och säkerställa gästflöden till att vara i driften och lyssna på våra gäster och känna in så att vi  vi hela tiden utvecklar upplevelsen på Yasuragi i rätt riktning. 

Vi ser att du som söker har jobbat inom service i minst tre år, är flexibel, brinner för mötet med gäst samt är en god lagspelare som är spindeln i nätet för att skapa en sömlös upplevelse för våra gäster. Du har lätt för att prata, är social och ser nya möjligheter i varje möte. Du behöver vara flytande i tal och skrift både i svenska och engelska. Reception- eller bokningserfarenhet inom hotell är meriterande. 

Primära ansvarsområden

• Gå igenom ankomstlistor för att identifiera VIP och stamgäster  
• Vara ute i drift för att analysera gästflöden samt hjälpa våra gäster 
• Svara på feedback från våra gäster i samtliga kanaler
• Reklamationshantering - implementera och utveckla rutiner i huset samt aktiv uppföljning
• Informera samtliga avdelningar om vad som händer i huset så att alla känner sig uppdaterade och trygga i mötet med våra gäster
• Ta fram kreativa idéer för hur vi utvecklar produkten i linje med våra gästers önskemål
• Aktivt jobba med merförsäljning på hotellets olika avdelningar

Vi erbjuder en spännande tjänst på ett av Sveriges starkaste varumärken med stora utvecklingsmöjligheter inom Strawberry. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med 6 månaders provanställning.

Urval pågår och tjänsten kan komma att tillsättas innan utsatt ansökningsdatum. Sista dag för ansökan är den 2  mars 2025. För frågor om tjänsten, vänligen kontakta hotellchef Jessica Froby på [email protected]

Varmt välkommen med din ansökan!