WELCOME OFFICE MANAGER (Vikariat)

Clarion Hotel Umeå, Umeås största hotell med 270 rum, söker en passionerad Welcome Office Manager som älskar människor och brinner för service!

Tjänsten är ett föräldravikariat 100% med start februari 2026 och ca 1 år framåt. 

Om oss

Clarion Hotel Umeå är en del av Strawberry och en pulserande mötesplats mitt i Umeå, känd för sin unika design, fantastiska utsikt över Umeälven och en varm, välkomnande atmosfär. Vi brinner för att skapa oförglömliga upplevelser och söker dig som vill vara med och leverera service i världsklass! Hotellet har 270 rum och en fantastisk mötesarena med en bankettsal på 500 kvadratmeter, en restaurang på top floor med tillhörande terrass, gym & spa. Här välkomnas både locals och inresande in i Umeås nya pulserande vardagsrum, en naturlig plats att vara på, oavsett anledning. Våra mål är skyhöga, och du kommer att mötas av ett team fullt av talanger och personligheter som varje dag tar de extra stegen för att leverera gästupplevelser utöver det vanliga. Vår ambition är att ha de mest engagerade och kompetenta medarbetarna i branschen. 

Genom att arbeta på Clarion Hotel kan vi garantera dig:

• Att du kommer att omge dig med Nordens kunnigaste hotellpersonal
• Att du ingår i beslut som rör din avdelning
• Att just din åsikt spelar roll
• Att du ska uppleva genuin glädje och omsorg från dina kollegor och chefer
• Att du får den utveckling du behöver för att blomstra professionellt och personligt
• Att du får möjlighet att arbeta i hela Norden – om du vill
• Att du kommer att få arbeta i en trygg arbetsmiljö som är i ständig utveckling och förändring

Vågar du anta utmaningen? Vad gör dig till den bästa kandidaten?

Jag som rekryterar heter Viktoria Andersson, VD och Hotelldirektör här på Clarion Hotel Umeå, och jag letar efter en viktig co-pilot till vårt team! 🚀

Visionen är glasklar: varje gäst ska mötas av ett varmt välkomnande och uppleva en vistelse som är så enkel och bekväm som möjligt, från det ögonblick de checkar in tills de checkar ut. För att uppnå detta ansvarar vår Welcome Office Manager för att vår reception fungerar effektivt, att våra gäster får snabb och professionell hjälp, och att teamet alltid är redo att leverera service i toppklass.

Nu behöver jag dig vid min sida, då vår ordinarie Welcome Office Manager skall vara föräldraledig ett år, för att tillsammans lyfta vår gästupplevelse till nya höjder. Denna roll är inte bara central för den dagliga driften, utan också en nyckelposition i vår ledningsgrupp och avgörande för hela hotellets framgång. Som min co-pilot kommer du att vara en viktig del av att säkerställa att allt flyter smidigt, att vårt team trivs och utvecklas, och att vi fortsätter att överträffa våra gästers förväntningar.

Dina huvudsakliga ansvarsområden kommer att inkludera:

• Gästupplevelse: Övervaka all front office-verksamhet för att säkerställa ett varmt, effektivt och professionellt välkomnande och avresa. Hantera gästfeedback proaktivt och lösa problem snabbt.
• Teamledning: Rekrytera, utbilda, handleda och motivera ett högpresterande team. Skapa scheman och främja en positiv arbetsmiljö.
• Operativ excellens: Hantera dagliga rutiner som in-/utcheckningar, bokningar och kontanthantering. Säkerställa effektiv användning av våra bokningssystem (MEWS & Event Temple).
• Kommunikation & Samarbete: Fungera som en viktig länk mellan avdelningar och kommunicera effektivt med hotellledningen.
• Varumärkesstandarder: Säkerställa efterlevnad av Clarions varumärkesstandarder, policyer och säkerhetsrutiner.
• Vid anställning presenteras fullständig befattningsbeskrivning med mandat och förväntningar.

Kvalifikationer:

Som person är du en driven och inspirerande ledare som vill leda vårt front office-team. Du blir hotellets ansikte utåt och säkerställer att varje gästs upplevelse, från ankomst till avresa, är extraordinär. Du kommer att vägleda receptionister, optimera driften och upprätthålla Clarions höga servicestandarder. Tjänsten innebär arbete under dag, kväll och helger. Som det är när man jobbar på hotell! Om du älskar en dynamisk miljö, är en problemlösare och brinner för gästnöjdhet, då är detta rollen för dig! 🌟

• Minst 3-5 års erfarenhet inom hotellbranschens front office, varav 1-2 år i en arbetsledande position.
• Gymnasieexamen krävs, kandidatexamen inom Hospitality Management är meriterande.
• Exceptionella ledarskaps- och kommunikationsförmågor (svenska och engelska).
• Dokumenterad förmåga att leverera enastående kundservice och lösa problem.
• Erfarenhet av Property Management Systems (PMS) är ett plus, framförallt i MEWS som vi jobbar i.
• Flexibel med arbetstider, inklusive kvällar och helger.

Vad vi erbjuder:

• Konkurrenskraftig lön och förmåner.
• Möjligheter till karriärutveckling inom Strawberry. 🚀
• En dynamisk arbetsmiljö där dina bidrag värderas.
• Personalrabatter på hotellvistelser.
• En chans att arbeta i en av Umeås mest spännande miljöer!

Anställningsvillkor:

• Sysselsättningsgrad: Tjänsten är ett års vikariat på heltid, 100%
• Arbetstider: Varierande arbetstid, precis som det är på hotell - så både dag-, kvälls- samt helgarbete kan förekomma.
• Lön: Enligt kollektivavtal.
• Tillträde: Februari 2026 eller enligt ök. 

Hur du ansöker:
Är du redo att ta dig an denna spännande utmaning? Ansök här via vår rekryteringsportal och berätta varför just du är vår nästa Welcome Office Manager! Observera att vi inte tar emot ansökningar via e-post, vi hanterar endast ansökningar via vår rekryteringssite, https://jobs.strawberryhotels.com/. Vänta inte med att söka då vi hanterar ansökningar löpande.

Varmt välkommen med din ansökan!