Hotel Kämp - Front Office Manager

HOTEL KÄMP ETSII FRONT OFFICE MANAGERIA – JOHTAMAAN KANSAINVÄLISTÄ ASIAKASKOKEMUSTA JA VASTAANOTTOTIIMIÄ (PERHEVAPAAN SIJAISUUS)

Haluatko johtaa Suomen arvostetuimman luksushotellin sydäntä ja vastata poikkeuksellisen korkealaatuisesta palvelukulttuurista?

Hotel Kämp etsii kokenutta ja näkemyksellistä Front Office Manageria määräaikaiseen perhevapaan sijaisuuteen. Sijaisuus alkaa syyskuussa 2026 ja kestää arviolta syksyyn 2027 saakka. Tehtävä on kokoaikainen.

Tässä avainroolissa vastaat hotellimme vastaanotto-osaston kokonaisvaltaisesta operatiivisesta toiminnasta, palvelun laadusta sekä tiimin lähijohtamisesta Hotel Managerin alaisuudessa. Front Office Managerina sinulla on kriittinen rooli Hotel Kämpin maineen, asiakastyytyväisyyden ja operatiivisen huippuosaamisen ylläpitämisessä sekä osaston liiketoiminnallisten tavoitteiden saavuttamisessa kansainvälisessä ja historiallisessa toimintaympäristössämme.

Keskeiset vastuualueet:

• Operatiivinen johtaminen: Vastaanotto-osaston (mm. Front Desk, Guest Relations ja Concierge-toiminnot) päivittäisen toiminnan, rutiinien ja luksustason palveluprosessien tehokas johtaminen ja valvonta.

• Henkilöstöjohtaminen: Vastaanottotiimin lähijohtaminen valmentavalla otteella. Vastaat tavoitteellisesta ja korkealaatuisesta perehdytyksestä sekä osaamisen jatkuvasta kehittämisestä.

• Laatu ja asiakaskokemus: Hotellin tiukkojen laatustandardien ylläpito, asiakastyytyväisyyden seuranta sekä vieraiden odotukset ylittävän palvelutason varmistaminen arjessa.

• Talous ja KPI-tavoitteet: Osaston myyntitavoitteiden aktiivinen seuranta, huonekapasiteetin optimointi yhteistyössä Revenue Managementin kanssa sekä resurssien tehokas hallinta.

• Sidosryhmäyhteistyö: Tiivis poikkileikkaava yhteistyö kerroshoidon (Housekeeping), keittiön, ravintoloiden sekä muiden osastojen kanssa saumattoman ja yhtenäisen asiakaspolun takaamiseksi.

Odotamme sinulta:

• Vähintään 3 vuotta näyttöä onnistuneesta sekä vaativasta päällikkötyöstä ja operatiivisesta johtamisesta premium- tai luksusluokan hotelliympäristössä (vastaanottotoiminnan syvällinen tuntemus on välttämätöntä).

• Soveltuvaa korkeakoulututkintoa 

• Vahvaa hotelliliiketoiminnan tunnuslukujen ymmärrystä ja kykyä tehdä tietoon perustuvia, kannattavuutta edistäviä päätöksiä.

• Erinomaisia ongelmanratkaisu-, organisointi- ja paineensietotaitoja nopeasti muuttuvissa tilanteissa.

• Kykyä johtaa ihmisiä esimerkillä ja luoda tiimiin sitoutunutta, brändinmukaista palveluasennetta.

• Erinomaista suullista ja kirjallista suomen ja englannin kielen taitoa, muu kielitaito katsotaan merkittäväksi eduksi.

• Hotellijärjestelmien syvällistä osaamista sekä MaRa TES -säännösten hyvää hallintaa.

Tarjoamme sinulle:

• Vastuullisen ja näkyvän johtotehtävän Pohjois-Euroopan arvostetuimmassa hotelliorganisaatiossa.

• Mahdollisuuden vaikuttaa itsenäisesti osaston toimintatapoihin ja kehittää uusia palveluinnovaatioita.

• Ammattitaitoisen tiimin ja Hotel Kämpin johtoryhmän vahvan tuen työllesi.

• Kattavat ja monipuoliset henkilöstöedut kansainvälisessä Strawberry-ketjussa.

Hakuohjeet:

Jätä hakemuksesi, ansioluettelosi ja palkkatoiveesi sähköisen hakujärjestelmämme kautta viimeistään 16.8.2026. Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana, ja täytämme paikan heti sopivan henkilön löydyttyä.

Yli 130 vuoden ajan Hotel Kämp on ollut ajattoman eleganssin, ensiluokkaisen palvelun ja unohtumattomien hetkien näyttämö Helsingin sydämessä. Tervetuloa kirjoittamaan Helsingin historiaa kanssamme. Tervetuloa Hotel Kämpiin.